Шлях до залучення top-tier Help Desk Engineer
Materialise – одна з провідних інноваційних компаній у сфері 3D-друку. Заснована у 1990 році та розташована в місті Левен, Бельгія, компанія створює програмні рішення й надає виробничі послуги для різних галузей, зокрема медицини, автомобільної та аерокосмічної промисловості, мистецтва, дизайну й споживчих товарів.
Унікальність Materialise полягає в повному циклі рішень: від розробки програмного забезпечення до виробництва, що дозволяє впроваджувати передові 3D-рішення для клієнтів по всьому світу.
Лідер європейського ринку 3D-друку
Клієнт звернувся до нас із чітким запитом – знайти Help Desk Engineer, який посилить команду підтримки та підвищить якість сервісу для клієнтів. Розуміючи ключову роль цієї позиції у стабільній роботі компанії та рівня задоволеності користувачів, клієнт шукав фахівця з глибокою технічною експертизою та сильними problem-solving навичками.
Для Materialise метою було не лише закриття вакансії, а ще один крок до постійного вдосконалення клієнтського досвіду та забезпечення швидкої, надійної й доброзичливої підтримки користувачів.
Ключові вимоги до позиції
- Від 5 років досвіду роботи на позиції System або Network Administrator
- Практичний досвід роботи з базами даних та мережами (LAN, WAN)
- Англійська мова на рівні не нижче intermediate
- Знання системної безпеки та процесів резервного копіювання й відновлення даних
- Вміння писати скрипти мовами Python, Perl або іншими
Основним викликом у цьому проекті було знайти кандидата, який поєднує сильні технічні навички з високим рівнем комунікації та клієнтоорієнтованості, ще й у стислий термін. Позиція Help Desk Engineer вимагає не лише глибокої технічної експертизи, а й уміння ефективно взаємодіяти з користувачами, що є рідкісним поєднанням на ринку.
Після детального аналізу вимог ми розпочали пошук, використовуючи нашу внутрішню базу кандидатів, напрацьовану за понад 15 років, а також платформу LinkedIn. З понад 100 розглянутих резюме було відібрано 7 кандидатів для інтерв’ю.
Під час інтерв’ю ми зусібіч оцінили професійні компетенції кандидатів та їхній практичний досвід. За підсумками відбору двоє найсильніших кандидатів перейшли до наступного етапу: зустрічі з HR-командою Materialise, де оцінювалися комунікативні навички, соціальна взаємодія та робота в команді.
Після цього визначився фінальний кандидат, який пройшов завершальний етап – співбесіду з керівником IT-напряму. Під час цієї зустрічі кандидат глибше ознайомився з продуктами компанії, специфікою ролі та командою.
Вражений досвідом, проактивністю та професійним підходом кандидата, керівник IT-департаменту запропонував йому приєднатися до команди Materialise на позицію Help Desk Engineer. Кандидат із задоволенням прийняв офер і став цінним учасником компанії, місія якої – покращувати життя людей за допомогою технологій.
Сьогодні можемо з радістю відзначити, що кандидат демонструє відмінні результати та успішно розвивається у Materialise.
Ваш підхід до роботі відрізняється позитивною здатністю налагоджувати особистий контакт під час пошуку кандидатів
Схожі кейси
Пошук Head of Food для ритейл мережі
Менеджер із партнерств з інфлюенсерами – Індія (Нью-Делі)
Часті запитання
Маєте питання? Ми тут, щоб допомогти.
Ви працюєте лише в Україні чи пропонуєте також глобальний технічний рекрутинг ?
Як міжнародна IT-рекрутингова агенція, ми спеціалізуємося на пошуку та наймі технічних фахівців, зокрема розробників програмного забезпечення, з усього світу. Ми переконані, що пошук талановитих IT-спеціалістів не має географічних обмежень, і нам до вподоби визначати та залучати найкращі технічні кадри для вашого бізнесу — незалежно від країни їхнього проживання. Чи це Україна, чи будь-який інший регіон — ми пропонуємо глобальні IT-рекрутингові послуги, які забезпечать саме той результат, що відповідає потребам вашого бізнесу.
Ви працюєте лише з масштабними проєктами?
У нашій агенції ми співпрацюємо як із великими компаніями, так і зі стартапами. Ми надаємо пріоритет підтримці команд, що зростають і розвиваються, пов’язуючи їх із висококваліфікованими та талановитими фахівцями.
Скільки часу у вас займає закриття вакансій?
Наш найвищий пріоритет — надання якісних послуг нашим клієнтам. Ми вважаємо, що надсилати вам величезну кількість резюме вже наступного дня після обговорення вакансії — це неефективний підхід для досягнення якісного результату.
Однак, ми також розуміємо, що швидкість та ефективність є критичними факторами у процесі найму, оскільки вони можуть суттєво впливати на діяльність бізнесу.
Щоб знайти баланс між якістю та ефективністю, наша команда IT-рекрутерів прагне забезпечити найкращий результат. Ми беремо на себе зобов’язання представити найбільш релевантних кандидатів протягом чотирьох робочих днів і ставимо за мету закривати вакансії упродовж двох тижнів. Таким чином ми пропонуємо швидкі та ефективні рішення у наймі, зберігаючи високі стандарти якості обслуговування.
Що вирізняє вас серед інших IT-рекрутингових агенцій?
У нашій агенції ми розуміємо, що кожен клієнт і його потреби є унікальними, тому ми не покладаємось на універсальний підхід. Ми застосовуємо індивідуальний підхід до кожної ситуації клієнта, враховуючи його конкретні «больові точки» та вимоги, що дозволяє досягати виняткових результатів.
Крім того, ми твердо віримо в концепцію партнерства, працюючи разом із клієнтами заради спільної мети — залучення талановитих IT-фахівців. Для цього важливо підтримувати відкриту й чесну комунікацію, бути гнучкими та ставитися один до одного з повагою.
Наша відданість побудові справжніх партнерських відносин підтверджується нашим успішним досвідом. Співпрацюючи лише з компаніями, цінності яких збігаються з нашими, ми змогли успішно закрити 100% вакансій, над якими працювали.
Де ви знаходитесь?
На даний момент у нас є офіси та представництва в Україні, Польщі та Румунії.