Успішний IT-рекрутинг:шлях до найму найкращого інженера з служби підтримки (Help Desk Engineer)
Materialise — це провідна компанія та новатор у сфері 3D-друку, також відомого як адитивне виробництво.
Заснована у 1990 році, зі штаб-квартирою в Левені (Бельгія), компанія надає послуги та розробляє програмне забезпечення, що використовується у різних галузях, включаючи охорону здоров’я, автомобілебудування, авіацію, мистецтво та дизайн, а також виробництво споживчих товарів.
Materialise має унікальний комплексний підхід – від розробки програмного забезпечення до виробничих послуг, що дозволяє компанії створювати інноваційні рішення у сфері 3D-друку.
Європейський лідер ринку 3D-друку.
Наш клієнт звернувся до нас із чіткою метою – знайти Help Desk Engineer, який зміг би підсилити роботу служби підтримки клієнтів і зробити значний внесок у покращення загального рівня сервісу.
Розуміючи важливу роль цього фахівця у забезпеченні безперебійної роботи та задоволеності клієнтів, компанія залучила нашу експертизу для пошуку кандидата з потужним технічним бекграундом, високими аналітичними здібностями та орієнтованістю на сервіс.
Ця мета означала не просто закриття вакансії – вона підкреслювала прагнення клієнта постійно вдосконалювати обслуговування користувачів, забезпечуючи їм надійну, оперативну та ефективну технічну підтримку у будь-якій ситуації.
Основні вимоги до посади:
- Щонайменше п’ять років досвіду роботи на посаді системного або мережевого адміністратора.
- Досвід роботи з базами даних, мережами (LAN, WAN).
- Середній рівень володіння англійською мовою або вище.
- Знання системної безпеки, а також процесів резервного копіювання та відновлення даних.
- Уміння створювати скрипти мовами Python, Perl або іншими мовами програмування.
Головним викликом у нашому процесі найму було знайти кандидата з унікальним поєднанням сильних технічних навичок, виняткових комунікаційних здібностей та здібностей до обслуговування клієнтів, і все це в обмежений термін.
Посада Help Desk Engineer вимагала не лише технічної експертизи, а й уміння ефективно взаємодіяти з користувачами, що є рідкісним поєднанням навичок. До цього додався фактор часу – позицію потрібно було заповнити швидко, щоб уникнути перебоїв у роботі служби підтримки.Тому пошук і залучення відповідного кандидата в короткі терміни стало суттєвим викликом.
Після чіткого розуміння вимог до ролі ми розпочали пошук кандидатів.
Наша стратегія рекрутингу включала два ключові ресурси: внутрішню базу даних агентства, яка налічує кандидатів, зібраних за понад 15 років роботи, та професійну мережу LinkedIn.
Із понад 100 резюме ми відібрали 7 перспективних кандидатів для технічного етапу співбесід.
На технічних інтерв’ю ми оцінювали навички кандидатів і ставили конкретні запитання щодо їхнього досвіду та вмінь, пов’язаних із роллю Help Desk Engineer.
Після цього етапу два найкращі кандидати перейшли до наступного — співбесіди з HR-командою компанії Materialise.
HR-інтерв’ю дало змогу оцінити їхні комунікативні навички, соціальні здібності та здатність до командної роботи.
Після цього етапу визначився фаворит, який потрапив до фінального етапу – зустрічі з керівником IT-відділу.
Остання співбесіда дозволила глибше обговорити специфіку ролі, ознайомити кандидата з продуктами компанії та оцінити його відповідність команді.
Вражений досвідом, допитливістю та професійним підходом кандидата, керівник IT-відділу запросив його приєднатися до команди на позицію Help Desk Engineer.
Кандидат охоче прийняв пропозицію, ставши цінним доповненням до компанії, яка прагне піклуватися про людей та покращувати їхнє життя.
Наразі ми раді повідомити, що кандидат демонструє виняткові успіхи та навіть досяг помітних успіхів у своїй кар’єрі.
Ваш підхід до роботі відрізняється позитивною здатністю налагоджувати особистий контакт під час пошуку кандидатів
Схожі кейси
Формуємо майбутнє фінтеху: екзек’ютив-пошук високоефективного COO
Успішно закрита позиція 2D Artist
Часті запитання
Маєте питання? Ми тут, щоб допомогти.
Ви працюєте лише в Україні чи пропонуєте також глобальний технічний рекрутинг ?
Як міжнародна IT-рекрутингова агенція, ми спеціалізуємося на пошуку та наймі технічних фахівців, зокрема розробників програмного забезпечення, з усього світу. Ми переконані, що пошук талановитих IT-спеціалістів не має географічних обмежень, і нам до вподоби визначати та залучати найкращі технічні кадри для вашого бізнесу — незалежно від країни їхнього проживання. Чи це Україна, чи будь-який інший регіон — ми пропонуємо глобальні IT-рекрутингові послуги, які забезпечать саме той результат, що відповідає потребам вашого бізнесу.
Ви працюєте лише з масштабними проєктами?
У нашій агенції ми співпрацюємо як із великими компаніями, так і зі стартапами. Ми надаємо пріоритет підтримці команд, що зростають і розвиваються, пов’язуючи їх із висококваліфікованими та талановитими фахівцями.
Скільки часу у вас займає закриття вакансій?
Наш найвищий пріоритет — надання якісних послуг нашим клієнтам. Ми вважаємо, що надсилати вам величезну кількість резюме вже наступного дня після обговорення вакансії — це неефективний підхід для досягнення якісного результату.
Однак, ми також розуміємо, що швидкість та ефективність є критичними факторами у процесі найму, оскільки вони можуть суттєво впливати на діяльність бізнесу.
Щоб знайти баланс між якістю та ефективністю, наша команда IT-рекрутерів прагне забезпечити найкращий результат. Ми беремо на себе зобов’язання представити найбільш релевантних кандидатів протягом чотирьох робочих днів і ставимо за мету закривати вакансії упродовж двох тижнів. Таким чином ми пропонуємо швидкі та ефективні рішення у наймі, зберігаючи високі стандарти якості обслуговування.
Що вирізняє вас серед інших IT-рекрутингових агенцій?
У нашій агенції ми розуміємо, що кожен клієнт і його потреби є унікальними, тому ми не покладаємось на універсальний підхід. Ми застосовуємо індивідуальний підхід до кожної ситуації клієнта, враховуючи його конкретні «больові точки» та вимоги, що дозволяє досягати виняткових результатів.
Крім того, ми твердо віримо в концепцію партнерства, працюючи разом із клієнтами заради спільної мети — залучення талановитих IT-фахівців. Для цього важливо підтримувати відкриту й чесну комунікацію, бути гнучкими та ставитися один до одного з повагою.
Наша відданість побудові справжніх партнерських відносин підтверджується нашим успішним досвідом. Співпрацюючи лише з компаніями, цінності яких збігаються з нашими, ми змогли успішно закрити 100% вакансій, над якими працювали.
Де ви знаходитесь?
На даний момент у нас є офіси та представництва в Україні, Польщі та Румунії.